配送トラブル

配送トラブル

通販には商品配達が伴います。商品配達には商品が到着しない、配達中の商品破損・行方不明・お届けの遅延などトラブルが発生します。トラブルを極力なくし安全な商品配達を目指しております。

トラブルの種類と原因、及び対応方法

●宛先不明と返品(「メール便」)・・・「メール便」にて多発しております。お客様の入力された配達先データはそのまま宅配伝票に打ち出されるシステムとなっています。配達先に記入ミスがあるとそのまま宅配伝票に反映されます。宛先不明となった商品は１～３週間程度で当社に返品されます。

返品されてきた商品は、メールによるご住所確認の上再発送されますが、ご住所確認の連絡がとれないケースもございます。その際はご注文そのものをキャンセルしご請求を行いません。クレジットによる決済完了の場合は、クレジット決済のキャンセルをとらせていただきます。


※宛先不明で返品されてきた商品。

●宛先不明と返品(「ヤマト宅急便」)・・・「ヤマト宅急便」の場合は、配達先伝票に電話番号を並記するため多少の住所不明に対して宅配ドライバーが現地にて電話確認など対応しますが、「メール便」は電話確認を行いません。

●商品のピックアップミス・過不足・・・当社の問題です。間違い撲滅の方策や運用方法を改善中です。商品の取違いや商品の過不足が発生した場合は、次の対応を行います：

○間違ってお届けしたものは返品の必要はなくご使用いただければ幸いです(無料)。
○不足分は再発送させていただきます(商品・送料ともに無料)。

●行方不明・・・「メール便」にて希に発生しております。宅配業者システムでは「投函完了」とされているにもかかわらずお客様が商品を受け取っていないというケースです。ポスト投函自体間違える誤配や、投函後に盗難にあうケースもあります。また、家族のが受け取られて保管されているケースも発生しています。

またヤマト運輸内で何らかの原因で行方不明になる場合も発生しております。行方不明になった商品に対するヤマト運輸による保証はありませんが、当社が代替品を無料送付いたしますのでご安心下さい。

●受取人不在と返品・・・「ヤマト宅急便」にてごく希に発生します。ご注文されながら旅行や出張などで長期間不在とされるケースです。最終的にお渡しできない場合は当社に返品されます。ヤマト運輸の規定保管期間は1週間です。長期不在の場合は、事前にご連絡いただければ幸いです。「メール便」はポスト投函なので長期不在であってもポストに投函されます。

●受取拒否と返品・・・「ヤマト宅急便」の「代金引換(代引き)」サービスにてごく希に発生します。ご注文されながら、途中でキャンセルを希望されるものの事前にご連絡頂かないケースです。キャンセルの場合は事前にご連絡ください。

●商品破損・・・商品配達は、荷物の取扱が丁寧とされるヤマト運輸さんに委託しております。配達中の荷物の破損はかなり低くなっておりますが、ごく希に発生します。「過剰包装を極力避ける」というポリシーを掲げる当社としましては「安全輸送」と「行きすぎない包装」のバランスの良い妥協点を探る試行錯誤しております。

●指定日時にお届けできないトラブル(「ヤマト宅急便」)・・・ヤマト運輸のお届け日時指定サービスを利用しています。本サービスは指定日時にお届けを保証するものではありません。天候・自然災害・渋滞その他の原因により遅延する可能性があります。また遅延による損害に対する補償制度はありませんので事前にご了承ください。なお、「メール便」はポスト投函のため日時指定の配達はできません。「メール便」にて日時指定をされたご注文はシステム上及び運用上無視され通知も行っておりません。あらかじめご了承ください。

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