香水Biz備忘録ブログ

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12月、師走の配送には遅延も
ヤマト運輸によると、12月の配送量は通常の2倍 (2018/12/04)

セミナー
( ヤマト運輸のWEBサイト。「全員で届けて」くれても、配送は遅れることもある )


師走はなぜ荷物量が増える?


ズバリ、お歳暮と贈り物の季節だから。

お歳暮の習慣も、以前よりは廃れ気味ですが、その分、クリスマスギフトのような新種の習慣もでてきましたし、忘年会・クリスマス・お正月と国民的イベントが多くて、配送荷物は、自然と増えますよね。

街を走る自動車の量も最大とか。

であれば、交通事故も多いのか?と疑問をいだく読者のみなさまは、さすがに頭の回転が速い。

警察庁によると、交通事故が最も頻発する月は、12月。

(一番少ないのは、2月)


ヤマト運輸の荷物も遅れがち


上のイラストは、ヤマト運輸さんのサイトからコピーしました。

キャッチコピーは「全員で届ける」。

やや歯が浮くキャッチーですね。過剰な期待を寄せる人は多くないと思うが、結局、こういうスローガンは自社の従業員を苦しめることにならないかと心配になる。

仮にスタッフ全員で届けてくれても、12月の配送には遅延はつきもの。

だから、日時指定可能な「宅急便」も、もしかしたら指定通りには届かないことがあります。

日時指定ができない「ネコポス」も通常より多めの日数がかかるかもしれません。

「師走」とは、師匠のような人々さえ走らせる慌ただしさ、ヤマトさんも遅れ気味なこと、ご了承願います。


トラブルになった昨年


昨年12月、ある一人のお客様から、指定日に荷物が到着しなかったと激しいクレームがあった。

遅延の原因をヤマト運輸に問い合わたが「調べて電話する」という返事のみで、ついに電話は来なかった。

この問い合わせ、コールセンターへの電話及び本社へのメールにて2回行ったが、ヤマト運輸では「それどころではない」忙しさだったのでしょう。

宅急便の日時指定は、努力目標であり保証はない、遅れることもある、がヤマトさんの無言の返事のような印象を受けた。

今年も指定通りにお届けできないトラブルがあるかもしれない。

お客様には、このような事情をご了解いただきたく願うばかりだ。


(2018-12-04)
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